• Måndag-Fredag: 12-16
  • Tel: 040-6280970
0 Artiklar 0,00 kr
Du har inga produkter i din varukorg.

FAQ

1. Allmän information om gebana

Varför ska jag beställa en produkt från gebana om jag får samma produkt (billigare) i snabbköpet?
Stora livsmedelskedjor kan ofta erbjuda bättre priser genom stordriftsfördelar. Dessutom understiger producenterna ofta varandra i pris för att kunna sälja till de stora aktörerna. Det är viktigt för oss att alla aktörer i värdekedjan får skälig lön. Det är därför vi inte letar efter den billigaste leverantören, utan förlitar oss på långsiktiga partnerskap och producenter som verkar enligt våra gebana-riktlinjer.

Hur mycket av försäljningspriset slutar jordbrukar-familjerna med?
Detta varierar beroende på produkt och projekt och kan inte besvaras på ett allmänt sätt. Vår betalning inkluderar ett ekologiskt komplement samt en Fair Trade Premium, som gynnar kooperativet.

Vem kontrollerar att gebana agerar riktigt rättvist?
Den direkta leveransen av gebana är certifierad av World Fair Trade organisation och har också ett organiskt certifikat, som båda kontrolleras regelbundet. Genom en intern granskningskommitté övervakar vi oss själva, våra beslut och våra partners enligt strikta riktlinjer.

Varför måste jag ibland verifiera mig med ett pussel i webbshopen?
Det händer att vår webbshop attackeras och falska konton skapas i processen. Tyvärr var vi tvungna att införa en extra säkerhetskontroll, en så kallad "re-CAPTCHA".

2. Frågor om produkterna

Rätt lagring

Var hittar jag information om mognad eller lagring av färska produkter?
All information finns på forvaringsanvisningar.

Hur länge är produkterna hållbara?
Förutom färska produkter, är alla produkter hållbara till minst 3 månader efter leverans.

Förpackning

Hur ska jag använda så stora kvantiteter som en enda person/med litet hushåll?
Ofta verkar 1 kg förpackningar mycket stora för oss, eftersom vi är vana vid mindre förpackningsenheter från snabbköpet. Men våra torkade frukter och nötter kan med fördel buteljeras i förvaringsbehållare och lagras i dem torra och svala under en lång tid. För våra färska frukter rekommenderar vi att du samarbetar med familj och vänner, beställ tillsammans och dela produkterna. Du kan också dra nytta av vårt rabattsystem.

Hur många frukter innehåller en leverans?
Detta beror mycket på skörden och kan därför inte besvaras på ett allmänt sätt. Vi ger en riktlinje i var och en av produktbeskrivningarna.

Kvalitet och smak

Kan jag få ett prov innan jag beställer ett helt kilo av en produkt?
För att lära känna våra produkter rekommenderar vi vårt smak-set. Detta inkluderar 12 olika delikatesser från vårt sortiment.

Varför finns det ibland skillnader i storlek och/eller färg när det gäller färsk frukt?
Fokus för våra produkter är kvalitet och därmed på smak. Eftersom naturen inte producerar enhetliga produkter, levererar vi även produkter med smärre brister, så länge de inte påverkar kvaliteten.

Vad är skillnaden mellan 1: a och 2: a kvalitet?
Kvalitetsskillnaderna anges i produktbeskrivningen. Dessa kan vara små skillnader i färg, storlek och konsistens.

Är produkterna vakuumförpackade?
Produkterna är inte vakuumförpackade. Vissa produkter är förpackade under en skyddande atmosfär, som står på etiketten. Nötterna är oftast packade lite hårdare för att skydda dem från att bryta under transport. Men om förpackningen är lite lösare vid ankomsten, är detta ingen anledning till oro, nötterna är fortfarande färska och hållbara. Det är viktigt att produkterna förvaras i förseglade behållare samt svalt, mörkt och torrt. Det är bäst att förvara dem under 16 ° c, då har malar ingen chans.

Vad betyder ekologisk omvandling?
Omvandling innebär att producenterna befinner sig i en övergångsfas, vanligtvis tre år. Under denna tid arbetar de redan enligt ekologiska riktlinjer, men de får bara det ekologiska certifikatet efter att denna period har löpt ut.

Erbjuder ni råa matkvalitetsprodukter? Om nej, varför inte?
Nej, vi erbjuder inte rå matkvalitet. Det är inte ett kriterium för urvalet av våra leverantörer.

Kan jag använda skalet av gebanas citrusfrukter för matlagning och bakning?
Tack vare ekologisk odling kan skalet av frukten användas utan tvekan för matlagning och bakning.

Varför innehåller klementiner kärnor?
Som regel, klementiner är kärnfria, men genom att närliggande områden med citrusfrukter som innehåller kärnor, kan våra klementiner via pollinering också utveckla kärnor.

Jag beställde mandel, några av dem smakade bittert. Varför är det bittra?
I grund och botten finns det träd med söta och träd med bittra kärnor. Varje sötmandel träd producerar också några bittra mandlar, som är visuellt omöjlig att skilja från de söta. Enligt UNCE standard, kan andelen bitter mandel vara upp till 2%, som absolut inte anses vara skadligt för hälsan. Förresten: under bakning, avdunstar den bittra substansen! Det är därför normalt att det finns enskilda bittra mandlar och är inte en anledning till oro.  

3. Frågor om förbeställningar

Varför kan jag inte ändra adressen för min beställning av färskvaror? 
Efter förbeställningen gjorts kan inga adressändringar eller avbokningar göras. Detta beror på följande skäl: eftersom vi köper exakt lika många produkter från jordbrukarfamiljerna som vi har förbeställningar, kan vi inte längre acceptera avbokningar efter att beställningsperioden har löpt ut. I detta skede har leveransdokumenten redan förberetts och vi kan inte längre göra adressändringar.

Kan jag avboka min förbeställning?
Förbeställningar som redan har placerats kan annulleras igen fram till slutet av beställningsperioden. Vänligen kontakta kundtjänst.

Jag har förbeställt färska produkter, men jag är inte hemma på nämnda leveransdatum. Kan leveransdatumet flyttas?
Leveransdatumen kan inte skjutas upp, färsk frukt kommer att skickas till dig omedelbart efter skörd. Av logistiska och kvalitetsskäl kan vi inte undanhålla enskilda försändelser.

Jag har förbeställt färska produkter, men jag är inte hemma på nämnda leveransdatum. Kan leveransen skickas till en annan adress?  Vi kan fortfarande acceptera din adressändring
tills deadline för beställningen har löpt ut. Vänligen kontakta kundtjänst.

Var kan jag se vilka produkter jag redan har beställt?
Vår webbshop ger dig en överblick över dina utestående och redan genomförda beställningar i sektionen "användarkonto".

4. Frågor om vårt sortiment

När finns det färska produkter? 
Vi arbetar för närvarande på en säsongsbetonad kalender som låter dig se en överblick när vilka produkter som är förbeställningsbara och när de kommer att levereras.

5. Frågor om frakt och leverans

Var levererar gebana? Vi levererar i hela Schweiz och till
följande EU-länder: Sverige, Tyskland, England, Frankrike, Italien, Nederländerna och Österrike. Andra länder på begäran. [SS1] 

Hur mycket kostar det mig att leverera min beställning?
Leverans till Sverige är 89 kr samt fraktfritt över 1500 kr.

Hur transporteras produkterna?
Våra produkter tar alltid den kortaste vägen, via båt eller via landsväg.

Varför anges ursprunget för min produkt på olika sätt på förpackningen än vid beställning?
I undantagsfall kan vi behöva tillgripa en produkt från ett annat land, till exempel på grund av oväntade leveranssvårigheter.

Bekräftelsen med e-postmeddelandet är förvirrande: leveransen är inom 5-10 dagar, men produkten är en "förbeställning". Vad är gäller?  
Leveransperioden på 5-10 dagar gäller för vårt standardsortiment. Leveransdatumen för de färska produkterna (vid förbeställning) finns i produktinformationen i butiken.

Varför informeras jag inte automatiskt om var mitt paket befinner sig?
I Sverige, Tyskland och Österrike [SS2] är det för närvarande inte tekniskt möjligt att skicka försändelsenumret automatiskt – detta fungerar bara i Schweiz för tillfället. Vi arbetar på en lösning.[TR3] 

Var hittar jag spårningsnumret för mitt paket?
Vi kan för närvarande inte erbjuda spårning för Sverige, Tyskland och Österrike.[TR4] 

När kommer förbeställda färska produkter att anlända?
När färsk frukt eller grönsaker anländer beror på naturen. Vi skördar bara när produkterna är riktigt mogna. I vår webbshop anger vi förväntat datum, men detta kan variera beroende på väderförhållandena. Innan leverans skickar vi dig en avisering så att du kan ta emot dina färska produkter.

Varför anländer inte förbeställningsprodukterna till det ursprungliga annonserade datumet?
Datumen vi ger är de datum som förväntas av erfarenhet. Vi vill erbjuda bästa möjliga produktkvalitet. Det är därför skördedatum och därmed leveransdatum beror på naturen och inte på kalendern.

Varför levereras min beställning i delleveranser?
Av logistiska skäl är det inte möjligt att leverera vissa produkter (förbeställa produkter, för närvarande ej tillgängliga produkter, etc.) tillsammans med produkterna i lager, därför skickar vi din beställning i delleveranser. Naturligtvis tar vi bara ut frakt en gång, 89 kr eller fraktfritt över 1500 kr. Alla delleveranser är fraktfria.[TR5]  

6. Frågor om förpackningar

Kan jag returnera fraktkartonger någonstans?
Nej, vi tar som princip inte tillbaka fraktkartonger, eftersom detta skulle öka ansträngningen oproportionerligt för oss. Ur vår synvinkel är det mer miljövänligt om man själv återvinner eller återanvänder kartongen.

Varför är gebana produkter inslagna i plast?
Våra nötter och torkad frukt är förpackade med plast för att säkerställa att de är lika väl skyddade och hållbara som möjligt. Många produkter är redan förpackade ursprungligen från producenten, så plastförpackningen skyddar dem redan under transporten i behållaren. Dessutom bidrar skyddet av plastpåsen också till en längre hållbarhetstid, vilket inte skulle garanteras genom pappersförpackningar, till exempel. Eftersom det för närvarande inte finns något optimalt alternativ är vi beroende av detta material. Men vi håller våra ögon öppna och är mycket intresserade av andra möjligheter, förutsatt att detta inte leder till en förlust av kvalitet.  

Kan jag fylla på eller returnera olivoljedunken?
Nej, tyvärr är detta inte möjligt.

Varför levereras inte gebana-leveranser i återanvändbara förpackningar?                                                
Just nu är tyvärr detta för mycket av en ansträngning, både i fråga om hantering och ekonomiskt. 

7. Frågor om fakturor

Varför får jag delfakturor?
Det kan hända att vi måste dela upp en order i delleveranser. För varje leverans skapar vi bara en faktura för de produkter som ingår i förpackningen.

8. Frågor om vår tjänst och ditt kundkonto

Jag har redan beställt, men nu får jag ett reklamblad med samma produkt. Har min beställning inte anlänt?
Ibland kan din beställning och sändningen av våra beställnings flygblad överlappa varandra. Detta betyder inte att vi inte har behandlat dina beställningar. En översikt över dina beställningar finns i online butiken under "mina beställningar".

Jag är inte nöjd med leveransen av färska produkter. Kan jag returnera den?
Skicka inte tillbaka leverans av färska produkter till oss. Ta ett foto, försök att använda så många frukter som möjligt och kontakta vår kundtjänst, ange partinummer och hur stor volym som är skadad. Vi söker gärna efter en passande lösning åt dig.

Jag får inget meddelande på min begäran om "glömt lösenord". Vad kan jag göra?
Är e-postadressen korrekt? Svaret kanske inte har levererats. Vänligen kontrollera om din e-postadress är korrekt och har fyllts i på rätt sätt. Har du flera e-postkonton? Kanske vårt svar kom till en annan e-postadress. Kontrollera också om svaret har landat i skräppostmappen.

Kan jag beställa online utan att registrera mig?
Ja, du kan också beställa från oss som gäst. Om du registrerar dig kommer du dock att spara tid på ditt nästa köp. Eftersom du inte behöver ange alla din data på nytt och du kan kontrollera statusen för dina beställningar på ditt konto när som helst.